FAQ

Veelgestelde Vragen (FAQ)

1. Kan ik een sieraad helemaal op maat laten maken?
   Ja, wij bieden volledig gepersonaliseerde sieraden aan, geheel naar jouw wensen. Denk aan gravures, specifieke materialen of unieke ontwerpen.

2. Wat is de levertijd van een op maat gemaakt sieraad?
   De levertijd is afhankelijk van het ontwerp en de complexiteit, maar gemiddeld ligt dit tussen de 2 en14 werkdagen. Bij het plaatsen van de bestelling geven wij altijd een indicatie.

3. Moet ik vooraf betalen voor gepersonaliseerde sieraden?
   Ja, voor gepersonaliseerde sieraden vragen wij een aanbetaling van 30% van de geschatte waarde. Het resterende bedrag wordt voldaan bij aflevering.

4. Kan ik een gepersonaliseerd sieraad retourneren?
   Nee, gepersonaliseerde sieraden vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht (artikel 6:230p BW). Retourneren is dus niet mogelijk zodra de productie gestart is.

5. 5. Wat moet ik doen als mijn sieraad kapotgaat?
   Binnen de garantieperiode van 14 dagen herstellen wij kosteloos gebreken die niet door eigen gebruik zijn ontstaan. Daarna kunnen we in overleg een reparatie uitvoeren tegen vergoeding.

6. 6. Reinigen jullie ook sieraden die niet bij jullie gekocht zijn?
   Ja, wij bieden ook reiniging en onderhoud aan voor sieraden die elders zijn gekocht. Neem contact met ons op voor een prijsopgave.

7. 7. Wat zijn grillz en hoe werkt het laten maken ervan?
   Grillz zijn op maat gemaakte tandversieringen, vaak van edelmetaal. Voor het maken van grillz nemen wij een afdruk van je gebit en bespreken we samen het ontwerp. Daarna starten we met de productie.

8. 8. Hoe kan ik een afspraak maken in jullie atelier?
   Je kunt een vrijblijvende afspraak maken via telefoon (06 83 77 44 16) of e-mail (info@tve-goldworks.nl).

9. 9. Waar moet ik rekening mee houden bij het dragen van sieraden?
   Vermijd contact met water, parfum, schoonmaakmiddelen en extreme hitte. Bewaar sieraden apart om krassen en verkleuring te voorkomen.

10. 10. Zijn jullie sieraden hypoallergeen?
    Wij gebruiken materialen van hoge kwaliteit, maar bij gevoelige huidtypes raden wij aan om vooraf te informeren naar de gebruikte legeringen.

Juridische regelgeving

Algemene Voorwaarden - Aansprakelijkheid, Herroepingsrecht en Garantie

Aansprakelijkheid
TVE-Goldworks besteedt uiterste zorg aan het vervaardigen en afleveren van kwalitatief hoogwaardige sieraden. Desondanks kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vorm van lichamelijke schade (zoals allergische reacties, huidirritaties, of verwondingen) die mogelijk ontstaat door het dragen of gebruiken van onze sieraden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om vooraf te informeren naar gebruikte materialen en hun eventuele risico's.

TVE-Goldworks sluit aansprakelijkheid uit zoals toegestaan onder artikel 6:75 BW (overmacht) en beperkt aansprakelijkheid conform artikel 6:74 lid 1 BW, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Gepersonaliseerde sieraden - herroepingsrecht en aanbetaling
Voor gepersonaliseerde sieraden - waaronder op maat gemaakte ontwerpen, gegraveerde stukken of grillz - geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht, zoals bedoeld in artikel 6:230p sub f onder 1° BW. Dit betekent dat de bedenktijd van 14 dagen (zoals genoemd in artikel 6:230o BW) alleen van toepassing is indien het product nog niet gepersonaliseerd of in productie genomen is.

Bij bestelling van gepersonaliseerde sieraden vragen wij een aanbetaling van 30% van de geschatte waarde van het sieraad. Deze aanbetaling geldt als bevestiging van de opdracht en wordt niet gerestitueerd bij annulering na aanvang van het productieproces.

Garantie
Wij hanteren een garantieperiode van 14 dagen na levering van het product. Binnen deze termijn herstellen wij kosteloos fabricagefouten of andere gebreken die niet te wijten zijn aan onoordeelkundig gebruik, val- of stootschade, of onvoldoende onderhoud. Na deze periode kunnen herstelwerkzaamheden tegen vergoeding worden uitgevoerd.

Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en geschillen met TVE-Goldworks is het Nederlands recht van toepassing. In geval van geschil is de rechtbank van het arrondissement waar TVE-Goldworks is gevestigd bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.